鼓励访客生成用户内容的 3 种方法

一个可靠的社交媒体策略由许多动人的部分组成——从磨练你的目标受众是谁到你每天发布的内容类型。 虽然每个部分都和下一个一样重要,但人们可能会争辩说,归根结底,内容为王。如果您分享的内容不有趣、不可信或不吸引人,则其他部分无关紧要。为了在社交媒体平台上取得成功,您的团队应该分享各种内容,以保持用户对您品牌的兴趣和参与度。

为了让您的品牌脱颖而出,必须创建原创内容;然而,策划的内容同样重要。如果还没有,用户生成的内容(通常称为 UGC)应该在您的内容计划中发挥不可或缺的作用。 UGC是必不可少的一部分 内容策划 如果您知道去哪里寻找以及如何鼓励客人参与,就很容易找到。

什么是用户生成内容?

用户生成内容是一个术语,指的是用户在共享平台(例如 Facebook 或 Yelp)上制作/发布的任何形式的内容(即视频、图像、文本等)。有许多不同类型的用户生成内容,特别是就社交媒体而言,从评级和评论到个人故事和图像。

UGC有什么好处?

将用户生成的内容纳入您的社交媒体策略有无数好处。首先,用户生成的内容是免费的。通常情况下,用户只是希望被看到和听到。许多拥有公开资料的人标记企业和品牌,希望将他们的内容展示在更多的观众面前,或者自愿分享他们的观点、图像和视频作为协作的手段。通过分享 UGC,您将所述用户定位为专家,并承认他们将帮助他们感觉与您(品牌)和他们的同行之间的联系。

用户生成的内容尽可能真实。您不只是拿出任何旧照片来分享您的现场餐厅汉堡特价 - 这张照片来自最近入住您酒店的客人,真实地反映了未来客人在您的酒店用餐时的期望。为什么真实性很重要? 美国营销协会分享 “63% 的消费者会从他们认为比竞争对手更真实的公司购买产品,43% 的千禧一代在消费新闻时将真实性置于内容本身之上。”

让您的客人成为您酒店的代言人。试想一下 - 如果您正在旅行并决定在两家酒店之间预订住宿,您会打电话给酒店并询问他们的服务如何?或者您会转向 Facebook、TripAdvisor 和 Yelp 等网站阅读同行评论吗?人们信任他人,而不是公司、品牌和机构。数字不言自明。 广告周刊报道 不到 50% 的千禧一代和 36% 的婴儿潮一代信任 UGC。千禧一代和婴儿潮一代中只有 25% 信任品牌内容。

我在哪里可以找到用户生成的内容?

如果您知道在哪里查找,则很容易找到用户生成的内容。事实上,“如何找到用户生成的内容”可以包含一个完整的博客文章。为了这篇文章,我们将指出一些在 Facebook 和 Instagram 上最快捷、最容易查看的地方。

在脸书上…

通知。 很多时候,当客人在您的酒店“登记入住”或在您的页面上发帖时,他们会分享他们当时正在做什么、吃什么或可以看到什么的照片或视频。对于您的社交媒体经理来说,这可能是一个很好的机会,可以重新利用一张客房美丽景色的照片,在您酒店的频道上分享。

评论。 虽然潜在客人可能会自行阅读其他用户的评论,但必须将 Facebook 评论重新用作内容策略的一部分。在分享之前,请务必完整阅读评论(即使用户给了您五颗星),以确保评论是合适的,并且是您想要展示给观众及其扩展网络的内容。

在 Instagram 上…

通知。 如果客人标记了您的用户名(无论是在照片中还是在他们的标题中),您都会收到通知。打开应用程序后,单击应用程序底部菜单中的心形图标以查看提及您的酒店。转发您的房产、现场餐饮选择、便利设施和当地的 Instagram 照片带来了全新的视角,让您的动态从那些(通常是乏味的)专业照片中得到了很好的休息。

搜索:位置。 客人可能不会总是在他们的帖子中标记您的用户名,但仍然可以对酒店进行地理标记。无论您的酒店是否有 Instagram 帐户,您的团队仍然可以从将您的酒店添加为帖子位置的客人那里找到大量精美图片。

搜索:标签。 如果您的酒店有自己独特的主题标签,或者反过来,如果您是品牌酒店并且该品牌有自己的主题标签,则在 Instagram 或 Instagram 上进行搜索可以产生大量用户生成的内容供您分享。

如果您发现客人没有标记您的酒店或分享您想要的内容,请不要害怕!鼓励客人分享他们的故事(这样你也可以分享他们的故事)很容易。

我的酒店如何鼓励用户生成内容?

方法一:在酒店内推广 UGC

显示标牌。 在整个酒店悬挂营销宣传材料,以便客人了解您的酒店所在的社交媒体渠道、您酒店的特定用户名以便他们可以标记您,以及在他们的帖子中包含哪些主题标签以便他们的内容被找到。有了这个,显示看似基本的信息,客人就会知道在哪里可以在网上找到您,并且更倾向于在他们住宿的照片中标记您或留下正面评价。

如果您的房产没有 它自己的标签, 你在等什么?创建您自己的主题标签很容易。保持简短,以便客人可以轻松记住主题标签并将其应用到他们的内容中。虽然社交媒体是关于创造力的,但你不想在这里变得太有创意。主题标签应该有意义并且易于识别。您的酒店名称 + 城市(如果酒店名称太长,则缩短版本 + 城市)就足够了。

获得互动。 投资显示器以显示实时内容提要。 Tweetdeck 或 Hootsuite 等工具可用于提取包含特定主题标签、在特定位置进行地理标记或标记酒店句柄/用户名的内容。将鼓励客人发布自己的内容,以便有机会在大屏幕上看到。如果您有更大的预算,许多酒店都有交互式屏幕和小工具,客人可以在上面自拍张贴或通过电子邮件发送给朋友。您也可以随时显示酒店自己的提要!

方法二:提供奖励

虽然很多人都渴望与世界分享他们的内容,只是为了在 Instagram 上获得几分钟的名气,但提供奖励确实是让您的客人玩得开心的一种方式。

现场餐饮优惠。 如果您在社交媒体上,您可能无法在没有看到您网络中某人当天午餐或晚餐吃的照片的情况下滚动您的提要。精致的鸡尾酒和令人垂涎的餐点是很棒的(可重复分享的)内容。您的酒店有酒吧或餐厅吗?如果用餐者/客人在 Facebook 签到或在 Instagram 上发布他们的用餐照片,则提供买一送一、总账单的百分比优惠,或免费开胃菜或甜点。诸如此类的激励措施将鼓励您的酒店客人与他们的朋友和家人分享他们的位置和他们正在吃的东西。如果他们已经计划在 Instagram 上用餐,至少,它可以作为一个友好的提醒,实际标记您的酒店!

免费WiFi。 登记入住时,您的前台工作人员可以为喜欢您酒店 Facebook 页面或在 Twitter 和/或 Instagram 上关注您的客人提供 24 小时的 WiFi。这不仅会让客人知道您的社交媒体帐户,而且您的用户名/页面将成为他们在下线期间发布照片时用于标记目的的首要考虑。

鼓励评论。 如果客人获得了积极的体验,请鼓励您的前台工作人员向客人提供一份讲义,要求他们在 Facebook 或 TripAdvisor 上发表评论。如前所述,评论和正面评论可以产生出色的用户生成内容,其核心是酒店的免费广告。一些品牌甚至提供促销代码,如果酒店客人分享他们的体验和反馈,可以使用该代码在未来的住宿中享受一定的折扣。

举办赠品或抽奖活动。 在您的社交媒体渠道上举办赠品活动可以带来多种好处。这种策略可以帮助扩大您的电子邮件订阅者列表、征求反馈并提高品牌知名度。 创建抽奖活动 在 Facebook 或 Instagram 上也是一种从过去的客人中培养 UGC 的简单方法。例如,您的酒店可能会要求用户提交他们上次假期(在此处插入您所在的城市)中最喜欢的回忆照片,以获得赢得两晚住宿的机会。用户通过表单提交他们的照片,条目会自动上传到您的社交媒体平台,然后用户可以为他们最喜欢的条目投票。您的酒店可以分享参赛者提交的照片。这不仅会产生很棒的内容,而且我会帮助将您酒店的帖子展示在可能没有看过它的人面前。

方法三:问!

When all else fails, just ask! Post content on your social media accounts that encourages users to share a photo from their stay in the comments. For example, do you have a photo of a view from one of your guest rooms to share? Caption the photo, “Here’s one of our favorite views from one of our guest rooms. Do you have photos of the mountains from your stay? Share them with us in the comments!” Alternatively, when you share UGC, pairing the caption with something like, “Want to be featured on our Instagram account? Make sure to tag @yourhotel in your posts on Instagram!”

支持你的支持者

当您将用户生成的内容实施到您的发布队列中时,请始终确保在信用到期时给予信用。在分享其他人的照片、反馈等时,请务必引用您的来源,并确保在必要时获得相关方的许可。用户会喜欢大声喊叫,感觉与您的品牌更紧密地联系在一起,并继续分享他们的体验。

转载自 酒店业务回顾 经 www.HotelExecutive.com 许可。

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